So frisst der Telefonservice im Handel jeden Tag Zeit und Umsatz
Bestell- und Lieferanfragen blockieren Ihre Leitungen – besonders nach Kampagnen, Newslettern oder Aktionen.
Kunden rufen mehrfach an, weil sie keine klare Auskunft zum Lieferstatus, zur Verfügbarkeit oder zu Retouren erhalten.
Ihr Team wechselt dauernd zwischen Ladenkundschaft, Kassiervorgang, E-Mails und Telefon – niemand kann sich wirklich konzentrieren.
In Peak-Phasen (Sale, Saisonstart, Weihnachten, Black Friday) bricht der Service fast zusammen, Anrufe gehen verloren oder landen in Warteschleifen.
Filialen und Onlineshop arbeiten mit unterschiedlichen Informationen – der Kunde bekommt je nach Ansprechpartner eine andere Antwort.
Rückrufe und Notizen werden auf Zetteln festgehalten, gehen verloren oder werden zu spät nachgetragen.
Kurzfazit:
Kundinnen und Kunden sind ungeduldig, Ihr Team ist gestresst und
gleichzeitig bleibt Umsatz liegen, weil einfache Fragen zu viel Arbeitszeit fressen.
Diese Aufgaben übernimmt ein Sprachagent rund um die Uhr
Beantwortung von Anfragen zu Lieferstatus, Retouren, Verfügbarkeit und Öffnungszeiten.
Strukturierte Weiterleitung von Reklamationen
und
Servicefällen.
Aufnahme
von Bestellungen, Reservierungen und Rückrufwünschen.
Automatische Übergabe aller Infos an Ihr Shop-, Warenwirtschafts- oder CRM-System.
Wichtig:
Alle Anfragen werden sauber erfasst und direkt an die richtige Stelle übergeben.
Das gewinnen
Händler & Onlineshops
durch den Einsatz von KI-Telefonie
Ein Agent – oder gleich
ein ganzes Agententeam
Ob einzelner Standort oder wachsendes Filialnetz: Ihre Sprachlösung wächst jederzeit mit. Mehrere parallele Anrufe werden gleichzeitig verarbeitet, ohne Warteschleifen oder Überlastung. Auf Wunsch lassen sich Anfragen sauber nach Filialen, Onlineshop oder Support trennen. Auch Mehrsprachigkeit ist problemlos möglich. Neue Einsatzbereiche oder zusätzliche Agenten können jederzeit ergänzt werden – ganz ohne Systemwechsel oder technischen Umbau.
Für wen diese Lösung besonders geeignet ist
E-Commerce Shops
mit hohem
Anfragevolumen
Unternehmen mit internationaler
Kundschaft
Teams, die Verkauf statt Telefonservice priorisieren wollen
Filialbetriebe
mit mehreren
Standorten
Unternehmen mit stark schwankendem Bestellvolumen
Unternehmen
mit mehreren
Abteilungen